Politica de returnare a produselor

Prezenta Politică de retragere și returnare se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online www.sabiocosmetics.ro și completează prevederile Termenilor și Condițiilor disponibile pe site.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

Prin „consumator” se înțelege orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, astfel cum sunt definite de legislația aplicabilă, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice calculate de la data la care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul sau persoana terță indicată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de existența unui defect, a unei neconformități sau a unei erori de livrare.

2. Cum poate fi exercitat dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Sabio Cosmetics cu privire la decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin intermediul funcției electronice de retragere disponibile pe site, accesând opțiunea „Retrageți-vă din contract aici” [se introduce linkul direct către funcția de retragere].

După transmiterea declarației de retragere prin intermediul funcției electronice, consumatorul va primi, fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea primirii declarației de retragere, în condițiile legii.

Consumatorul poate, de asemenea, să comunice decizia de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa de e-mail:

[email protected]

sau poate utiliza modelul Formularului de retragere disponibil pe site.

Utilizarea formularului-tip nu este obligatorie.

Pentru identificarea comenzii și procesarea solicitării, comunicarea privind retragerea trebuie să permită identificarea consumatorului și a contractului/comenzii cu privire la care acesta își exercită dreptul de retragere.

Este suficient ca declarația privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile.

3. Returnarea produselor după exercitarea dreptului de retragere

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele către Sabio Cosmetics fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere din contract.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele vor fi returnate la adresa:

Sabio Cosmetics
Șos. București-Ploiești nr. 180K
Sector 1, București
România

Produsele pot fi returnate printr-un serviciu de curierat ales de consumator.

Consumatorul suportă costurile directe aferente returnării produselor, cu excepția situației în care Sabio Cosmetics a acceptat să suporte aceste costuri sau în cazurile în care returnarea are drept cauză o neconformitate imputabilă Sabio Cosmetics și costurile trebuie suportate de vânzător potrivit legislației aplicabile.

Nu este necesară obținerea unei aprobări prealabile din partea Sabio Cosmetics pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

4. Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate pe durata transportului.

În cazul în care manipularea produselor a depășit ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora și a determinat o diminuare a valorii produselor, Sabio Cosmetics poate ține cont de această diminuare a valorii, în condițiile legii.

Această prevedere nu aduce atingere situațiilor în care se aplică una dintre excepțiile legale de la dreptul de retragere prevăzute mai jos.

5. Produsele exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu poate fi exercitat, printre altele, pentru furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

În această categorie pot intra anumite produse cosmetice și de îngrijire personală, atunci când, prin natura și modul lor de ambalare și utilizare, după desigilare nu mai pot fi comercializate din motive obiective de protecție a sănătății sau de igienă.

Prin urmare, pentru produsele cărora li se aplică această excepție legală, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat după desigilarea acestora.

Simpla deschidere a ambalajului exterior de transport nu reprezintă, prin ea însăși, pierderea dreptului de retragere.

Aplicarea excepției va fi analizată în funcție de natura produsului și de starea concretă în care acesta este returnat, cu respectarea legislației în vigoare.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau livrat eronat.

6. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Sabio Cosmetics va rambursa sumele primite de la consumator pentru produsele care fac obiectul retragerii, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul retragerii din întregul contract, Sabio Cosmetics va rambursa și costurile livrării inițiale, în limita costului corespunzător celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de Sabio Cosmetics.

În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Sabio Cosmetics, costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivei metode de livrare nu vor fi rambursate.

În cazul retragerii numai cu privire la o parte dintre produsele dintr-o comandă, costurile livrării inițiale vor fi rambursate numai în măsura în care, potrivit circumstanțelor concrete ale comenzii și structurii costurilor de livrare, acestea ar fi fost mai mici dacă ar fi fost comandate inițial numai produsele păstrate de consumator.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Sabio Cosmetics este informată cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract.

Sabio Cosmetics poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la data la care consumatorul furnizează dovada că a expediat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare și cu condiția ca aceasta să nu genereze comisioane pentru consumator.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin restituirea sumelor prin aceeași metodă de plată.

Pentru comenzile achitate în numerar/ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul indicat de consumator.

7. Produse neconforme, defecte sau livrate eronat

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile consumatorului în cazul lipsei de conformitate a produselor.

În cazul în care consumatorul primește un produs diferit de cel comandat, un produs deteriorat sau consideră că produsul prezintă o neconformitate, acesta este rugat să contacteze Sabio Cosmetics la:

[email protected]

Pentru soluționarea cât mai rapidă a situației, consumatorul poate transmite numărul comenzii, denumirea produsului și, atunci când este relevant, fotografii sau alte informații care permit evaluarea situației.

Sesizările privind calitatea sau conformitatea produselor vor fi analizate potrivit legislației aplicabile și procedurilor de verificare corespunzătoare.

Faptul că, în urma verificărilor, nu este confirmată existența unei neconformități nu afectează dreptul distinct al consumatorului de a exercita dreptul de retragere în termenul legal, dacă sunt îndeplinite condițiile pentru exercitarea acestuia și nu este aplicabilă una dintre excepțiile prevăzute de lege.

Drepturile consumatorului în cazul lipsei de conformitate nu sunt limitate la perioada de 14 zile aferentă dreptului de retragere și se exercită în condițiile legislației aplicabile privind vânzarea de bunuri.

8. Contact

Pentru informații privind exercitarea dreptului de retragere, returnarea produselor sau sesizările privind conformitatea acestora, ne puteți contacta la:

E-mail: [email protected]
Adresă pentru retur: Șos. București-Ploiești nr. 180K, sector 1, București, România.

Telefon : 0215559398